“美丽杭州期待与你重逢！”伴随着一声声轻快的送别，杭州第4届亚残运会闭幕后各代表团陆续踏上归途，志愿者们圆满完成最后的离返高峰服务。10月30日晚，bat365中文官方网站30名亚运交通保障志愿者结束历时52天的志愿服务工作，顺利返回学校。
他们在杭州亚运会和亚残运会期间的交通服务保障工作，是各项保障工作中开始时间最早、服务范围最广、需求变化最大、结束时间最晚的一项工作，却真正做到了零事故、零投诉、零延误。
作为湖南省唯一的大学生志愿服务团队，“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”的湖湘精神体现在他们灿烂的笑容上，他们周到的服务、细致的引导、出色的沟通得到各方点赞。
亚运交保中心：“他们眼里有光！”
9月9日，初到杭州，湘理志愿团便立即着手去实际工作地点了解工作职责，学习乘用车调度知识，反复模拟工作流程。对亚运会车辆需求和运行规律有了明确认知后，会计2024班张惟真感慨道，“这次志愿服务不仅是交通调度的工作，更像是对城市细节的艺术演绎。”
她的想法在工作中得到验证。亚运期间，志愿者们需协助交通信息服务台处理订单，接收线上调度中心的车辆匹配信息，与乘客对接和沟通，引导乘客上车，并与司机协调，最终达到司乘会面的目的，此次订单才算完成。每一处操作，沟通，对接都需从细着力，从精入手，才能把志愿服务落到实处。
志愿者们与服务中心的工作人员合影
9月17日深夜，因亚运交通保障中心的人员调配，统一调整湘理志愿团的全部班次，且在第二天的早班就要执行到位。收到消息，团委马上督促动员，室友互相提醒，在群里一一接龙确认通知。第二天一早，所有同学准时按新服务点上岗，以活力满满的状态迎接挑战。
亚运会期间连续20天两班倒，早班7点上岗，中班晚上10点离岗。在亚运村服务点的同学每天必须5点半起床，转3趟地铁，再步行20多分钟，才能准时到达工作岗位，正好赶上运动员们早上开始的各项比赛。晚上10点下班后，回到宿舍常常已是深夜11点、12点。
“这些孩子，我太喜欢了，他们是来得最早，走得最晚的，又勤快会沟通，有他们在，我放心，你们学校和老师培养得真好！”一天晚上，志愿者领队孔静老师去OCA大饭店看望学生时，杭州交通运输局的徐主管拉着老师的手用最质朴的语言表达着对湘理志愿团学生的肯定和喜欢。服务结束后，她给湘理志愿团的每位学生送了一个手串和一个陶瓷杯。
杭州交通运输局胡处长给志愿者们写的感谢信
其实，在亚残运会伊始，服务于之江饭店的两位同学都不是英专生，开始主管老师还有些担心，后来来自会计2022班李梦婷凭着在亚运会期间接待用车量最多的记录和计科2024班张兆杨单日服务197位客人的实力，还有亚残期间获得专项表扬信的加持，他们用自信和能力征服了两位主管。
志愿者们与主管老师合影
会计2025班范文琳一个小小的举动被杭州萧山区官方公众号报道。亚残运会时，一位跆拳道的技术官员(BinJamal Mohamed) 到交通服务台来咨询办理移动SIM卡，却得知SIM卡的办理服务已于昨日结束，他非常着急。范文琳马上联系移动公司的工作人员，为客人协调办卡时间并顺利完成办卡业务，客人手写留下感谢信，并和范文琳合影留念。
BinJamal Mohamed给范文琳写的感谢信
亚残运会闭幕后，吉利集团举办庆功宴，亚运交通保障中心的领导在看到湘理志愿者时，脸上满是笑意，“湘理的志愿者很不错，他们眼里有光！”
吉利集团：“湘潭来的小朋友！”
“从湘潭来到吉利，我们觉得很有归属感”。
在众多信息服务台中，吉利集团的线下交通调度是每个服务台的小窗口，志愿者团贯彻湘理校训，力求做到“知行合一、精益求精”，从细节入手，努力把工作做到“事必尽善、向往圆满”。
“湘理的同学们来到服务台学习一遍操作流程后，就能独立完成线上下单、通知订单、联系司机等系列动作，高效准确，且能提前熟悉村外的公交站点，准备英语指引话术，在客人需要时，第一个站出来为客人答疑解惑。”
志愿者们虽是交通服务的前台，但工作不局限于车辆调度，他们暖心解决着各种问题：打印材料、查询路线、安排行程……在技术官员村的主管，在得知志愿团还会继续服务亚残会时，立马跟吉利集团的领导说，“我希望湘潭的同学在亚残期间能继续留在我负责的团队。”
吉利集团亚运交通保障执行指挥长纪洪涛赞扬道，“湘理志愿者超出我们的期望，你们的表现让我们觉得不远千里调大家过来是非常正确的决定！”
在亚残运会的岗位分配时，因优异表现，有13个同学成功进入到亚残交通保障的综合办公室工作，协助完成数据统计、投诉处理、宣传报道、仓库管理和住宿餐饮等工作。
他们从吉利优秀职场人身上学到诸多办公技能，如会计2024班的张惟真用图文形式撰写周报，同班的曾芊穗在实践中摸索出更便捷的方式来处理分餐等等。
志愿者在综合部门工作
中秋之际，康子良在日记中写下，“忽闻纪总、陈总等领导代吉利公司莅临，问候冷暖，在此异乡之处受此等关怀之情，吾等众人惊喜之余亦感动万分。”
除此之外，吉利集团特地为湘理学子争取去亚运会场观赛的门票，精心安排集团体验中心参观并提供场地供同学们进行团建活动，还有赠送很多小礼物，如亚运会特许商品、亚残吉祥物飞飞、保暖外套、保温杯……
吉利集团送来中秋国庆关怀
刘融融说着日常相处的细节 ，她表示很想在毕业后加入吉利大家庭，在志愿服务结束吉利集团举办的庆功晚宴上，她用心做好纸质简历请求带队老师孔静帮忙递给吉利集团的陈磊总。
“吉利集团企业高管们并不像刻板印象中的大佬一样严肃古板，更多是亲和幽默，”在综合部门工作时，当上级领导来视察，吉利的陈磊总亲切地介绍志愿团为“湘潭来的小朋友”。
国际友人：“给你们的礼物！”
亚运会驻点在运动员村的人管2021班李淑婷说，“我们点位的4位同学合计收到120多枚徽章，30个人可以凑齐参加亚运的42个国家。”可见志愿团服务对象广，服务人数多。
最开始，客人多是好奇和疑惑，询问交通服务台能提供什么服务？在服务期间，志愿者会接触到来自各个国家和地区的优秀人物，时刻保持紧张感，避免工作出现差错给客人留下不好的印象；同时又要有适度的松弛感，以减缓因同事的优秀表现造成的冲击和内心产生的自卑，及时复盘，调整心态，减少内耗尤为重要。
于是，孔静老师运用人力资源管理的方法与会展2021班徐晴同学一起商量制定团队的积分制度：①每天准时复盘进行评比，优秀者截图展示；②出勤工作表现；③晚归在住宿地定位打卡；④服务认可与感谢信加分；⑤上传照片至素材分享群。同学们结合当天的所见所做所思所想进行总结复盘，在次日11点前发在小组群，由小组长合并转发到全员群，让同学们相互学习。
正是不断地优化改进服务，志愿者看到客人们眉宇间流露出的是赞许和欣赏，激励着他们不断提升自己。客人的感谢信，有长有短，30个学生共收到40余封表扬信，都是对志愿者服务态度和质量的认可。
除了表扬信，志愿团的学生们还收到各式各样的礼物。10月22日，驻点在亚残运会的王飞黄因一次主动打招呼得到中国香港运动员温暖的赠送，“运动员本要直行离开，却艰难地扭转轮椅方向，一遍遍掏着他的包包，在掏到一个印度尼西亚的老鹰徽章后朝我们微笑点头，又拿出印度生产的日本手巾、开幕式雨衣、口罩等纪念品递给我们。”他不能开口讲话，但志愿者们都懂运动员表情背后的声音，那是无声的感谢。
王飞黄与运动员们合影
在会计2024刘融融的记忆里，日本运动员友好且礼貌，他们第二次约车时，为志愿者们带零食和徽章，在受邀参加晚宴后，因为看到志愿者们仍在岗位服务，又特地带出食物送给志愿者们，志愿者们也帮他们解决很多生活上的问题，他们在志愿岗位散发着微光。
“看到这些礼物和感谢信，我由衷觉得，我所做的只是汇入大海的涓涓细流，但众人合力却共同成就了这次杭州亚运会的圆满。”每当客人和外宾对张惟真微微一笑，她所感受到的都是非同寻常的温暖。
看到亚运闭幕式上五星红旗冉冉升起，国歌奏响，亿万人共同点燃亚运之火时，冯雨欣说：“原来个体融入到群体会汇聚成这样蓬勃的‘力量’，这种凝聚力让我深受鼓舞。”
“作为志愿者，我们不仅提供服务，更是传递爱心和温暖，当我把最好的一面展现给其他人时，也从中获得了满足和快乐。”
撰 稿 | 赵茜、孔静
采 访 | 钟雨轩、李袆、丁敏
摄 影丨刘业琛
排 版 | 杨岚希
审 核 | 傅 瑶